2018年供应链管理服务行业全球市场规模与发展趋势 BPO所占份额不断提升

全球服务外包行业市场规模稳步增长，信息技术外包（ITO）占据50%以上市场份额，商务流程外包（BPO）市场规模增速要高于行业增速，所占份额不断提升。2018年，全球BPO市场规模约为5337亿美元，供应链管理服务约占10%的份额，即市场规模约为533亿美元。供应链管理服务代表性企业有英迈国际、香港利丰、台湾联强等，未来供应链管理服务在市场规模不断扩大的同时将呈现多样化的趋势。

全球服外包市场稳定增长，BPO增速高于行业增速

伴随着全球经济增速迟滞，西方国际陷入了结构性经济衰退周期，全球外包服务行业的增速趋于平缓。根据IDC的数据，2012-2017年全球服务外包行业一直稳步增长，但是增速有所放缓，预计2018年全球服务外包行业市场规模将会达到19768亿美元左右。

在传统服务领域，ITO增长了4%，达到199亿美元，BPO尽管在年底有所反弹，但总体下降2%，为60亿美元。ITO和BPO在2018年创下了大额合同签署数量的新记录。ITO签署合同1332份，比2017年增长了5%，BPO签署合同495份，增长了23%。

从行业分布看，目前信息技术外包（ITO）仍然是服务外包最主要的组成部分，约占全球服务外包一半以上的市场份额，但未来商务流程外包和研究与发展外包有可能获得更快的发展。目前，信息技术外包全球市场份额约为51.75%，R&D服务外包全球份额一直稳步提升。除来自制造、金融、通信传媒等垂直领域的发包需求外，来自医疗保健、公共事业等领域的外包需求，也正在进入一个快速发展的阶段。从长期来看，这些领域很可能成为未来服务外包市场增长的新亮点。商务流程服务外包呈逐年上升趋势，且增速快于服务外包行业增速，以致于全球BPO市场份额不断上升。

BPO市场规模逐年上升，客户管理与行政管理占据市场主流

全球商务流程服务外包（BPO）市场规模呈逐年上升趋势，由于全球经济增速放缓、西方国家经济结构调整等原因，增速在2016年开始有所下滑，但仍高于服务外包行业增速。2018年，全球商务流程服务外包市场规模约为5337亿美元，较上年提升4.20%。

现代经济条件下，企业所面对的市场需求多样化、个性化、变化频繁的特点日益突出，而企业之间的竞争也日益激烈。通过专业化分工、服务外包的手段提高核心竞争力、提升对市场的响应速度、降低非核心业务的运行成本成为企业竞争的主要热点。其中，通过利用高效的外部供应链服务平台、借助专业的供应链管理公司所提供的服务，改进企业的内部供应链架构，提升供应链的运行效率，降低供应链的运行成本，是现代经济的发展的主要趋势之一。

包括企业内部运营、企业服务、供应链管理在内的全球业务流程外包市场规模结构分配中：供应链管理约占10%。

从国内外竞争格局上看，供应链管理首先出现在国外，由于国外供应链管理巨头业务发展相对成熟，并且其供应商、生产厂商和客户大多为各领域内的国际领先企业和跨国公司，在运作模式、管理经验以及拥有的供应商和客户资源方面较国内供应链企业有一定优势，因而在国际市场上占据主导地位。其代表性企业有英迈国际、香港利丰、台湾联强等。

供应链管理服务行业的发展主要取决于两个因素：一是所服务行业的交易总规模；二是所服务行业内企业供应链管理服务外包的比例。经济持续增长推动供应链管理服务行业交易总量持续增长，产业升级、竞争加剧、管理理念更新导致供应链服务管理外包比例不断攀升。

供应链管理服务将呈现多样化发展趋势，BPO市场回暖速度最快的国家是巴西、俄罗斯、印度和中国。刨除地理上的差异，供应链管理服务将呈现多样化发展趋势，将由传统的语音中心服务向专业化、非语音服务、高附加值流程服务转型。与此同时，客户也将更加看重成本控制、客户保有、财务、客户关系管理以及商务智能服务。与公共部门和金融服务市场不同的是，公共事业、健康医疗等领域在后经济衰退期采取BPO服务的趋势将越发明显。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国供应链管理服务行业市场前瞻与商业模式分析报告》。