Amdocs在富国银行TMT峰会上：AI和云技术推动增长

2025年11月18日星期二，Amdocs（纳斯达克股票代码：DOX）在富国银行第九届年度TMT峰会上发表演讲，概述了其运营战略和未来计划。该公司强调了利用AI和云技术提升电信行业客户体验的重点。虽然公司对其增长前景持乐观态度，但会上也讨论了AI部署的挑战和保持竞争性利润率的问题。

要点摘要

• Amdocs正大力投资AI和云技术，通过其Amaze平台专注于改善客户服务关键绩效指标。
• 公司已从AI计划中看到早期回报，呼叫中心指标显著改善。
• 与英伟达、AWS和微软等科技巨头的战略合作对推动创新至关重要。
• 云迁移是主要增长动力，云相关业务实现两位数增长。
• Amdocs旨在通过AI驱动的解决方案和基于成果的定价模式颠覆传统BPO模式。

公司概况和商业模式

• Amdocs专注于电信行业的客户体验解决方案，提供软件和服务以简化复杂的后端流程。
• 公司将经常性软件收入与实施服务相结合，强调对业务成果的责任。
• Amdocs与一线客户保持长期合约，确保稳定的收入流。

增长驱动因素

• 云迁移意义重大，Amdocs协助客户将工作负载迁移至AWS、Azure和GCP等公共云平台。
• AI，特别是生成式AI，是主要焦点，Amaze平台在呼叫中心KPI方面显示出可观的投资回报。
• 新的SaaS平台，如eSIM和ConnectX，提供了额外的增长机会。
• 地理扩张正在进行中，前12大客户中有50%位于北美以外。

AI计划和投资回报

• Amdocs报告称，使用Amaze平台后呼叫中心KPI提升了40-50%。
• 公司正在开发Horizon Two，利用认知核心和生成式AI现代化客户系统。
• 与英伟达的战略合作正在增强AI能力。
• AI带来的收入影响预计将从2026年起增加。

技术栈和合作伙伴关系

• 与英伟达、AWS、微软和GCP的合作是Amdocs战略的重要组成部分。
• 公司正利用英伟达的NIMS基础设施实现代理能力。
• 研发投资包括收购Astadia等公司以实现大型机现代化。

变现和定价

• Amdocs采用基于成果的定价模式，专注于为客户实现业务KPI。
• 公司正在探索AI驱动代理的变现模式。
• 旨在通过提供增强价值和客户体验的AI解决方案，颠覆传统BPO模式。

未来展望

• Amdocs对利用AI和云技术推动增长的能力持乐观态度。
• 公司计划继续投资研发和战略合作，以保持竞争优势。
• Amdocs专注于扩大与较小客户的合作，以增加收入基础。

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