百思买在瑞银全球会议上:驾驭人工智能与创新

2026年3月12日星期四,百思买(NYSE:BBY)参加了瑞银全球消费与零售会议,首席执行官Corie Barry和首席财务官Matt Bilunas讨论了公司在不断变化的市场中的战略举措。会议重点介绍了百思买在利用人工智能、应对供应链挑战和提升客户体验方面的关注,同时也指出了内存成本带来的潜在压力。

关键要点

• 百思买正在利用人工智能提高运营效率,将呼叫中心的通话量减少了50%。
• 公司预计Marketplace和广告业务将使毛利率提高30个基点。
• 百思买正在积极应对内存成本对计算机和移动设备类别的影响。
• 公司正在投资技术和人员以推动创新和增长。
• 百思买有信心通过价格、产品组合和独特的客户体验进行竞争。

财务业绩

• Marketplace和Best Buy Ads预计今年将使毛利率提高30个基点。
• Marketplace预计将贡献略少于一半的改善。

运营更新

• 人工智能举措:

- 呼叫中心通过自动路由将转接至客服人员的电话减少了50%。

- 人工智能优化了"门店发货"订单的包装箱尺寸,将流程从14周缩短至2天。

- 内部人工智能代理改善了员工工具访问,未来有可能用于客户支持。

• 内存成本:

- 影响计算机和移动电话类别。

- 高端指引假设单位销量承压,而低端指引考虑了产品供应限制。

• 供应商劳动力:

- 在假日季节将供应商劳动力增加了20%,以补充百思买的员工队伍。

- 提高了客户对员工可用性的评分。

未来展望

• 创新管道:

- 预计人工智能将推动强劲创新,新兴类别将贡献超过0.5个百分点的同店增长。

• Marketplace和广告:

- 继续投资技术和人员以最大化潜力。

• 关税和供应链:

- 通过与供应商合作应对挑战,实现供应链多元化。

问答要点

• 人工智能导致的工作岗位流失:

- 专注于重新部署人才以提升客户服务并支持人工智能举措。

• 代理商务:

- 有计划的方法,将数据与ChatGPT等平台整合。

• 竞争:

- 致力于保持有竞争力的价格和产品组合,并辅以独特的体验。

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